Culture Économique, Juridique et Managériale pour le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Par C. Framezelle
Objectifs du Programme CEJM
L'objectif de la Culture Économique, Juridique et Managériale (CEJM) est d'offrir aux étudiants du BTS NDRC les connaissances et compétences nécessaires pour comprendre et naviguer dans les environnements économique, juridique et managérial de l'entreprise.
Les six thèmes du programme, définis par le Journal Officiel et les documents de référence, permettent d'associer ces savoirs aux blocs de compétences du BTS NDRC : Relation client et négociation-vente, Animation de la relation client et développement de la relation client, Gestion de la relation client à distance et digitalisation, Relation client et création de valeur.
Compréhension de l'environnement
Comprendre les interactions entre l'entreprise et les agents économiques
Compétences pratiques
Développer des compétences en négociation, animation et gestion de la relation client
Digitalisation
Maîtriser les aspects de la digitalisation dans la relation client
Création de valeur
Comprendre comment créer de la valeur dans la relation client
Thème 1 : L'intégration de l'entreprise dans son environnement
Objectifs : Comprendre les interactions entre l'entreprise et les agents économiques dans son environnement (ménages, entreprises, banques, État).
Compétences et Savoirs associés :
Analyser le rôle des différents acteurs économiques et leur influence sur l'entreprise.
Étudier le marché, la concurrence, l'asymétrie d'information, et les externalités.
Comprendre les fondements des contrats pour sécuriser les relations de l'entreprise.
Blocs de compétences associés : Relation client et négociation-vente, Animation de la relation client.
1
Analyse des acteurs économiques
Étude du rôle et de l'influence des différents acteurs sur l'entreprise
2
Étude du marché
Analyse de la concurrence, de l'asymétrie d'information et des externalités
3
Sécurisation des relations
Compréhension des fondements des contrats pour sécuriser les relations de l'entreprise
Thème 2 : La régulation de l'activité économique
Objectifs : Développer une compréhension de l'intervention de l'État dans la régulation économique et de son impact sur les entreprises.
Compétences et Savoirs associés :
Identifier les principales politiques économiques et leurs effets sur l'entreprise (allocation, régulation, redistribution).
Appréhender le cadre juridique de la concurrence et de la propriété industrielle.
Blocs de compétences associés : Gestion de la relation client à distance, Animation de la relation client.
Politiques économiques
Identification des principales politiques économiques et leurs effets sur l'entreprise (allocation, régulation, redistribution)
Cadre juridique
Appréhension du cadre juridique de la concurrence et de la propriété industrielle
Compétences associées
Gestion de la relation client à distance, Animation de la relation client
Thème 3 : L'organisation de l'activité de l'entreprise
Objectifs : Maîtriser les choix d'organisation de l'entreprise en matière de gestion des ressources, de production et de responsabilités éthiques.
Compétences et Savoirs associés :
Analyser les choix de production, de structure juridique, et de gestion des risques.
Comprendre les styles de management, la coordination des ressources et les responsabilités sociales et environnementales de l'entreprise.
Blocs de compétences associés : Relation client et création de valeur, Animation de la relation client.
1
Choix organisationnels
Analyse des choix de production, de structure juridique et de gestion des risques
2
Management et coordination
Compréhension des styles de management et de la coordination des ressources
3
Responsabilités de l'entreprise
Étude des responsabilités sociales et environnementales de l'entreprise
Thème 4 : L'impact du numérique sur la vie de l'entreprise
Objectifs : Étudier les effets de la transformation numérique sur les processus, les échanges et le management en entreprise.
Compétences et Savoirs associés :
Identifier l'incidence des technologies numériques sur la gestion de l'information, les relations clients, et les processus de décision.
Maîtriser les bases juridiques de la protection des données et la sécurisation des contrats numériques.
Blocs de compétences associés : Gestion de la relation client à distance et digitalisation, Animation de la relation client.
1
Gestion de l'information
Impact des technologies numériques sur la gestion de l'information
2
Relations clients
Transformation des relations clients grâce au numérique
3
Processus de décision
Évolution des processus de décision avec les outils numériques
4
Protection des données
Maîtrise des bases juridiques de la protection des données et sécurisation des contrats numériques
Thème 5 : Les mutations du travail
Objectifs : Comprendre les évolutions du marché du travail, les relations de travail et la gestion des compétences dans l'entreprise.
Compétences et Savoirs associés :
Analyser les tendances du marché du travail et l'impact des politiques d'emploi.
Appliquer les principes de la gestion des compétences et de la motivation dans le cadre de la relation client.
Blocs de compétences associés : Gestion de la relation client à distance, Animation de la relation client.
Évolutions du marché du travail
Analyse des tendances actuelles du marché du travail et de l'impact des politiques d'emploi sur les entreprises et les employés.
Gestion des compétences
Application des principes de gestion des compétences pour améliorer la performance et l'adaptabilité des employés.
Motivation dans la relation client
Mise en œuvre de stratégies de motivation pour optimiser la relation client et améliorer la satisfaction des employés.
Thème 6 : Les choix stratégiques de l'entreprise
Objectifs : Acquérir les méthodes d'analyse stratégique pour orienter les choix de développement de l'entreprise.
Compétences et Savoirs associés :
Élaborer un diagnostic stratégique et identifier les domaines d'activités de l'entreprise.
Comprendre les modalités de croissance et les options stratégiques (organique, externe, conjointe).
Blocs de compétences associés : Relation client et création de valeur, Animation de la relation client.
1
Diagnostic stratégique
Élaboration d'un diagnostic stratégique complet de l'entreprise
2
Identification des domaines d'activités
Analyse et identification des différents domaines d'activités de l'entreprise
3
Options de croissance
Étude des modalités de croissance : organique, externe et conjointe
4
Mise en œuvre stratégique
Application des choix stratégiques pour la création de valeur et l'animation de la relation client
Programme CEJM - BTS NDRC sur Deux Années Scolaires
L'enseignement de la Culture Économique, Juridique et Managériale pour le BTS NDRC est conçu pour être suivi sur deux ans. Il vise à doter les étudiants d'une culture générale appliquée, essentielle pour comprendre les enjeux économiques, juridiques et managériaux auxquels les entreprises sont confrontées.
1
Première Année
Thèmes 1 à 3 : L'intégration de l'entreprise, la régulation économique, l'organisation de l'activité
2
Deuxième Année
Thèmes 4 à 6 : L'impact du numérique, les mutations du travail, les choix stratégiques
Chronologie
Plongez dans l'Environnement de l'Entreprise
Comprendre l'intégration d'une entreprise dans son écosystème économique, juridique et concurrentiel.
Année 1 - Septembre - Novembre
Décryptez la Régulation Économique
Explorer les politiques économiques et leur impact sur les entreprises, le droit de la concurrence et la propriété industrielle.
Année 1 - Décembre - Février
Structurez l'Activité de l'Entreprise
Maîtriser la gestion des ressources, les structures juridiques et les facteurs clés de succès.
Année 1 - Mars - Mai
Apprivoisez le Numérique
Découvrez comment le numérique transforme les modèles économiques, les processus et les relations avec les clients.
Année 2 - Septembre - Novembre
Adaptez-vous aux Mutations du Travail
Analyser les tendances du marché du travail, la gestion des compétences et les nouvelles formes d'organisation.
Année 2 - Décembre - Février
Définissez la Stratégie de l'Entreprise
Apprendre à élaborer une stratégie, à utiliser les outils de diagnostic et à choisir les options de développement.